第一单元  沟通的基本原则


沟通的定义（体会游戏－撕纸）


沟通的三大要素


有一个明确的目标


达成共同的协议


沟通信息、思想和情感


高效沟通的四大特点（活动测试-画图）


双向性


开放性


充分性


一致性


高效沟通的流程


高效沟通的分类


高效沟通的好处


 


第二单元  高效沟通中的障碍及处理技巧


有效沟通中的障碍分析（视频情景探讨）


如何避免沟通中的过失（案例研讨—任务沟通）


三不说


三必说


语言沟通的秘诀


有效克服沟通中的障碍


有效沟通的五项基本原则（小组对练－角色演练）


如何保证沟通的有效


 


第三单元  高效沟通的五步曲


第一步:事前准备


心态上的准备---关注可控的（动作示范演练）


情绪上的准备---以终为始,排除情绪干扰


行为上的准备---修身的礼仪


第二步:确认需求


确认需求三步骤:


聆听（测试 角色演练 聆听练习－我是一只小小鸟）


提问（视频观摩—我是谁）


确认（小组对抗—老人卖房）


如何运用同理心聆听


第三步:清晰表达


注意表达的顺序（朗读体验）


清晰表达的注意事项


第四步:处理异议


处理抗拒的步骤：（案例演练）


说出他的抗拒


说出他的感受


建立一致意见的基础（说3——5个他必须说“是”的话。）


找出潜伏的理由


共同找出解决方法


第五步:达成协议和迅速行动


达成协议


迅速行动


 


第四单元  建立良好的沟通人际关系


人的感知觉了解与分析（看图练习）


人际沟通风格的测试与沟通技巧


个性风格测试


每种个性的特质


个性的冲突与互补


如何与不同个性的人相处沟通（小组案例研讨）


 


第五单元  职场中的沟通技巧


职场中的三种沟通风格（案例练习测试）


退缩


侵略


积极


与下属沟通的技巧


怎样与平级同事沟通


如何保持与上司的良好沟通